Cel de-al 5-lea webinar din cadrul Programului „CRED în Medicină” cu titlul „Comunicarea eficientă și procedurizarea adecvată, măsuri complementare pentru prevenirea riscurilor de malpraxis”, a avut loc în data de 18 aprilie.
Webinarul a fost dedicat medicilor, iar moderatoarea ediției, Ines Nerina, Blogger, Antreprenor, Președintele Asociației Type 1 Dreamer i-a avut alături pe:
- Ada PALEA, Director General, NORD-Grupul Medical Provita;
- Gabriel ALBU, Managing Partner, Cabinetul de avocatură Albu Morar.
„Unul din aspectele care de obicei lipsește din unitățile medicale ține de comunicare, care trebuie să fie o comunicare deschisă și nu un monolog. Trebuie să existe un dialog cu pacientul”, a menționat Ada Palea, accentuând și importanța comunicării cu aparținătorii: „Este esențial ca aparținătorii să fie implicați și să înțeleagă ce se întâmplă cu pacientul, pentru că suportul pe care aparținătorii îl pot oferi, mai ales în cazul unor diagnostice complicate, este de neignorat. Este esențial pentru pacient ca și aparținătorii să fie introduși în poveste și folosiți în ajutorul medicilor și a personalului medical, în sensul de a ajuta pacientul să înțeleagă și să accepte ce i se întâmplă.” Aceasta este una dintre declarațiile oferite de Ada Palea în cadrul webinarului.
În continuare, Ada Palea a vorbit despre prevenție, afirmând că aceasta se află în strânsă legătură cu creșterea eficienței sistemului de sănătate: „Un pacient care este încrezător în sistem va accesa serviciile acestui sistem mult mai repede. Cu cât ajunge mai repede în sistem și cu cât are mai mare încredere în ce se întâmplă cu el ca și diagnostic, tratament, recuperare, cu atât lucrurile vor fi mai bune pentru toată lumea.”
”În general, aproximativ 85% dintre cazurile conflictuale sunt rezolvate pur și simplu prin comunicare, pentru că de obicei sunt generate de o lipsă de comunicare.”
Ada Palea a precizat că o situație conflictuală, dacă este adresată corect din punctul de vedere al comunicării, are șanse foarte mari să nu escaladeze într-un conflict sau în apariția altor probleme.
În cadrul intervenției sale, avocatul Gabriel Albu a vorbit despre importanța procedurizării corecte în asigurarea siguranței și calității îngrijirii medicale, afirmând: „Comunicarea este extrem de importantă, avem o parte umană și o parte formală a încercării de a preveni riscurile de cazuistică de malpraxis.”
„Nu mă refer doar la partea de interacțiune strict umană, politicoasă ș.a.m.d., ci și la comunicarea profesional-corectă, ce constituie o fundație a prevenirii riscului ca un pacient nedumerit, nemulțumit să apeleze la căile juridice, chiar dacă o face în ideea de a-și lămuri nereușita unei proceduri medicale”.
„Medicii specializați în chirurgie de mare risc sunt cei mai expuși.”
„Cei mai expuși sunt medicii chirurgi, în special cei din chirurgia de mare risc (cardiovasculară, neurochirurgie etc.). Evident că ne raportăm la eventuale consecințe foarte grave pentru pacienți, ceea ce atrage în caz de nereușită a unor proceduri (fie nereușită obiectivă, fie nereușită culpabilă) riscul ca pacienții sau aparținătorii să formuleze diverse tipuri de petiții”, a mai precizat Gabriel Albu.
„Actul medical în România este mult mai puțin procedurizat decât ce vedem în alte țări.”
Gabriel Albu a abordat și subiectul încrederii în sistemul medical, precizând că, în România actul medical este mult mai puțin procedurizat, comparativ cu cel din alte țări: ”Cred că și acesta este un factor foarte important ce generează posibilitatea existenței unei încrederi mai mici sau mai mari în sistem. Când pacientul percepe că a intrat într-un sistem foarte predictibil și în care înțelege ce i se întâmplă și de ce și care sunt limitele lucrurilor care i se pot întâmpla, tinde să aibă mult mai multă încredere decât atunci când are impresia că lucrurile se întâmplă cumva empiric.”
___
Webinarul CRED în Medicină: Comunicarea eficienta si procedurizarea adecvata, masuri complementare pentru prevenirea riscurilor de malpraxis a fost organizat în cadrul platformei EventsMax.ro, cu suportul NORD – Grupul Medical Provita.
Programul „CRED în Medicină” susține și promovează standarde înalte de Comunicare, Respect, Etică și Demnitate în practica medicală. Pentru mai multe informații despre Program, vizitați www.credinmedicina.ro.
